Política de devoluciones y reembolsos
¡Esperamos que te encante lo que pediste! Pero por si acaso no estás 100% satisfecho, hemos simplificado al máximo el proceso de devolución.
Para un proceso de devolución más rápido, póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente para obtener el proceso de devolución completo antes de realizar el envío.
¿Cuánto tiempo tengo para realizar una devolución? ¿ Tengo que pagar los gastos de envío de la devolución?
Aceptamos devoluciones dentro de los 30 días posteriores a la recepción para la mayoría de los artículos en estado nuevo. Los gastos de envío de la devolución corren por su cuenta.
No he recibido el artículo, pero quiero devolverlo, ¿qué debo hacer?
1. Si los artículos no se envían, le devolveremos el dinero completo.
* Excepto para EE. UU. y la UE. Si resides en EE. UU. o la UE y deseas un reembolso, se te cobrará una tarifa de cancelación de 2 $.
2. Si los artículos ya se han enviado, solo se reembolsará el 30% del precio del producto (sin incluir los gastos de envío) y no es necesario devolver el artículo después de recibirlo.
¿Puedo devolver los artículos si están usados o dañados?
1. Los artículos deben estar sin usar y en las mismas condiciones en que los recibió. También deben estar en su embalaje original.
2. Los artículos marcados como no retornables y los regalos gratuitos no se pueden devolver.
3. Para completar su devolución, necesitamos un recibo o comprobante de compra y un video del artículo para que podamos verificar si no está dañado o defectuoso.
Tenga en cuenta:
1. No envíe su devolución a la dirección que aparece en el paquete. Esta no es la dirección de devolución y afectará el procesamiento de su devolución.
2. Por favor, revise bien su devolución antes de enviarla. No nos haremos responsables de la devolución de productos que no sean de VULKIT.
3. Si recibe un artículo dañado o defectuoso, póngase en contacto con el servicio de atención al cliente de VULKIT en las 24 horas siguientes a la recepción.
4. Solo reemplazamos artículos si están defectuosos o dañados. Si necesita cambiarlo por el mismo artículo, envíenos un correo electrónico a support@vulkit.com.
¿Por qué solo recibió reembolsos parciales?
1. Cualquier artículo que no se encuentre en su estado original, esté dañado o le falten piezas por razones ajenas a nuestra responsabilidad.
2. Cualquier artículo que se devuelva más de 30 días después de la entrega.
3. Cualquier artículo que sea devuelto debido a su rechazo solo recibirá un reembolso del 30% del costo del producto (excluyendo el envío).
¿Cómo recibiré mi reembolso?
1. Una vez que recibamos e inspeccionemos su devolución, le enviaremos un correo electrónico para notificarle que hemos recibido el artículo devuelto.
También le notificaremos si su reembolso ha sido aprobado o rechazado. Si se aprueba, su reembolso se procesará y se aplicará un crédito automáticamente a su tarjeta de crédito o método de pago original en un plazo determinado (solo se reembolsa el importe del producto).
2. Reembolsos tardíos o faltantes
Si aún no has recibido el reembolso, primero revisa tu cuenta bancaria nuevamente.
Luego, comuníquese con su compañía de tarjeta de crédito; puede que el reembolso tarde en aparecer reflejado. Después, comuníquese con su banco. A menudo, el procesamiento de un reembolso lleva tiempo.
Si has hecho todo esto y aún no has recibido tu reembolso, ponte en contacto con nosotros en support@vulkit.com